FAQシステム

「めんどうを省く」という行為を目的としている点も

IT社会の特徴であると思います。

すなわち、よりシステム化を行い、

何度も同じ事をしなくていいようにするのも

IT社会の特徴です。

FAQシステムもそのうちの一つです。

あらかじめ多くよせられる質問に対しては

答えを用意しておいて、それを自動的に送信する

というものです。

そうなると、人が毎回リソースを使って説明する必要はなくなります。

なので、今回はそういう点を踏まえて

ヘルプデスクが本当に必要なのか、FAQの話もしつつ

解説していきたいと思います。

具体的にイメージがわかない方は実際の製品を見て見ましょう。